チェックアウトの問題
チェックアウトの過程で問題が発生した場合、問題の性質に応じて解決に役立ついくつかの簡単な手順があります。
クレジットカードの問題
1. クレジットカード情報を正しく入力する：
- クレジットカード番号を入力する際は、スペース、ダッシュ、その他の文字を使用しないでください。
- 有効期限とセキュリティコードが正確であることを必ず確認してください。
- カードに記載されている名前を適切な欄に入力してください。
Zazzleで受け付けているカードの一覧を見るには、お支払い方法の記事をご覧ください。
2. ファイアウォールおよびセキュリティ設定を確認する
職場や公共のコンピュータ（図書館など）からアカウントにアクセスしようとしている場合、一部の企業や組織では潜在的に危険なウェブサイトをブロックするためにセキュリティ設定を調整している可能性があります。ファイアウォールやセキュリティ設定が「高」に設定されている状態でZazzleサイトにアクセスすると、チェックアウトプロセスを含む多くの基本機能が妨げられることがあります。企業のイントラネットを通じてウェブにアクセスしている場合は、コンピュータのIT管理者に当社のウェブページを「信頼済みサイト」として追加するよう依頼してください。
ご自身の接続を使用している場合は、個別のセキュリティ設定が中程度（またはデフォルト）に調整され、Zazzle.comが「信頼済みサイト」として追加されていることを確認してください。セキュリティ設定の詳細については、トラブルシューティングガイドをご覧ください。
3. クレジットカード取引の複数回の失敗
同じクレジットカードで2回以上取引を試みて注文が完了しなかった場合、システムが予防措置としてカードをロックしている可能性があります。これはカードが不正に使用されるのを防ぐための措置です。
この場合、以下のことを試してください：
- 別のクレジットカードで注文を試みる
- PayPalを使用して取引を完了する
- 24時間待ってから同じカードで再度試みる（システムのクリアのため）
PayPalの問題
新しい注文が処理状態に移行したときにのみ、PayPalアカウントから資金を取得します。チェックアウトを進めるには、PayPalアカウントに有効なクレジットカード（Visa、MC、AMEX）またはデビットアカウントがリンクされている必要があります。
チェックアウト中にエラーが発生したり、Zazzle-PayPalの注文を確定しようとした際に支払い失敗のメッセージが表示された場合でも、最終的なZazzle注文確認ページに到達するまでは注文は処理されていません。PayPalがZazzleのような注文番号を含む注文確認を提供しても、Zazzleの最終ページに到達していない場合は同様です。このようなエラーが発生した場合は、お問い合わせいただければ注文の最終処理をお手伝いいたします。場合によっては、支払い失敗の原因を確認するためにPayPalに連絡する必要があります。
当社のオンライン注文システムで最終確認され検証された注文に対してのみ料金が請求されることを保証します。
PayPal取引の拒否
PayPalで支払いが拒否される理由はいくつかあります。
- 詐欺の疑いまたは請求情報の誤り
- PayPalにリンクされているクレジットカードまたはアカウントが無効（またはリンクされていない）
- 残高不足
詳細については、PayPalアカウントにログインするか、PayPalカスタマーサポートにお問い合わせください。
クーポン／プロモーションコードの問題
ショッピングカートでコードが受け付けられない場合は問題がありますか？
クーポンやプロモーションコードの問題についての詳細はこちらをご覧ください。
資金の確保および事前承認の請求
カード発行銀行の明細に、単一の注文に対して複数の請求がある、またはキャンセルされた（または完了しなかった）注文に対して請求が残っていると表示されますか？
クレジットカード購入について
注文が処理状態に移行した際にクレジットカードに請求を行います。
カード発行銀行が、実際の請求処理が完了するまでの間、注文に対する承認済み資金を別の一時保留として確保する場合があります。
時には、注文がキャンセルされた後でも（金融機関の処理スケジュールに従い）これらの資金が一時的に「確保」されたままになることがあります。
この場合、カード発行金融機関が裁量で二次的な資金を解放します。通常、注文が確定または正式にキャンセルされてから5～7営業日以内に解放されます。
数日間の間にお支払いの発行口座を確認し、資金が解放されていることを確認してください。遅延がある場合は銀行にお問い合わせください。
当社のシステム内の各有効な注文に対しては一度だけ請求されることを保証します。
PayPal購入について
PayPalも、実際の請求処理が行われるまでの間、承認済み資金を一時的に保留することがあります。この場合、PayPalが裁量で二次的な資金を解放します。失敗した注文の後、数日間にわたりアカウントを確認し、資金が解放されていることを確認してください。遅延がある場合はPayPalにお問い合わせください。
ショッピングカートからアイテムを削除または取り除く方法
チェックアウト前にカートからアイテムを削除したいですか？購入しない場合は、青い「削除」リンクをクリックしてください。
後で購入したい場合は、同じ行にある「後で保存」リンクをクリックしてください。