Zazzleのお約束

返品ポリシーと制限に関して

以下の Zazzle 商品は返品に関し制限が適用となります。

マスク: 安全衛生上の理由により、全てのマスクの販売は最終的なものであり、返品や交換はできません。

ステッチファイル(刺繍入り商品): 刺繍入りの商品につきまして、お受け取りから 30 日以内の商品に関し、交換、または返品を承ります。ただし、ステッチファイルの画像変換料金の返金をご希望の場合、商品のお受け取りから 10 日以内にカスタマーサポートまでその旨ご連絡ください。また、 商品をZazzle へ返品いただきますようお願いいたします。刺繍入り商品を購入することなく、販売用としてストアへ出品した場合、 Zazzle がお客様の「マイイメージ」ライブラリへステッチファイルをアップロードした日から 10 日以内に変換料金返金の旨ご連絡ください。アップロード日はステッチファイルの確認メールがお客様へ送信された「送信日」になります。

破損品並びに不良品の返品

破損品や不良品の場合は、返品手続きのため、問題点の明確なご説明とともに、問題箇所のデジタル画像をEメールでカスタマーサポートまでお送りください。詳細をお知らせいただけましたら、より迅速な対応が可能となりますのでご協力よろしくお願い申し上げます。

破損品や不良品を Eメールで確認できない場合、商品状態の確認のため、商品を Zazzle に返送いただく場合がございます。またZazzle側の不備と認められない場合は送料を除く商品分のみの返金とさせていただきますのでご了承ください。

返品にかかる送料負担

商品が破損した状態でお客様のお手元に届いた場合、また Zazzle 担当者が不良品であることを確認した場合、プリペイドの返送用ラベルをお送りいたします。

その他の場合に関しましては、返送にかかる送料はお客様の負担となります。

いかなる状況においても、 Zazzle ではお客様でお支払いの返送料金の返金、もしくはアカウントクレジットによる返金を行いません。お手元に届いた商品が破損品や不良品である場合、カスタマーサポートにお問合せのうえ、 Zazzle へ返品いただく前に、返品方法について手配いただきますようお願い申し上げます。

返品方法

1. カスタマーサポートへ連絡の上、返品希望の旨をお知らせ下さい。商品お受け取りから30日以内にお願いいたします。
2. 返品を希望される具体的な理由についてメッセージ内にご記入いただき、商品の交換、返金、Zazzleアカウントクレジットによる返金のうちどの措置を希望されるかも合わせてお知らせください(交換の場合はさらに同じ商品であるか、スタイルやサイズ、カラーを変更されるかについてもお知らせください)。
3. トピックを選択されますと、返品希望の商品についてお選びいただけるようになっています。
4. アップロードファイルボタンを使って、破損品や不良品のデジタル画像を添付してください。

返品の手順

返金をご希望の場合、ご注文時に利用されたお支払い方法の口座 (PayPalもしくはクレジットカード) への返金手続きが完了するまで、通常5-7営業日いただいております。また銀行振込をご利用の場合は7-21営業日いただいております(ご利用の金融機関により、処理にかかる時間が異なりますのでご了承ください)。

アカウントクレジットをご希望の場合、通常24-48 時間でお客様の Zazzleアカウントに反映されます。アカウントクレジットに表示された金額は、 Zazzleで次回のお買い物にご利用いただけます。

交換: 異なるサイズ、またはスタイルに交換をご希望の場合、再印刷が開始した時点でEメールにてお知らせいたします。

• 濃色系アパレルは、同価格か、またはそれ以下の価格の濃色系アパレルと交換いただけます。
• 淡色系アパレルは、同価格か、またはそれ以下の価格の淡色系アパレルと交換いただけます。
• アパレル以外の商品につきましては、同価格か、またはそれ以下の価格の同種の商品と交換いただけます。

Zazzle Inc.
6 Union Quay
Cork, Ireland T12 D2WY