Zazzleの保証

破損・不良品の返品について

破損や不良により、Zazzleの保証が適用されるケースでは、不備が確認できる画像と詳しい状況をカスタマーサポートチームまでお送りください。画像を確認でき次第、速やかに再製作・返金・ストアクレジット付与のいずれかをご案内いたします。



破損・欠陥の確認が難しい場合、商品を一度当社へご返送いただき、検品をお願いすることがあります。



返品送料について



商品が破損して届いた場合や、当社のカスタマーサポートが初期不良と判断した場合など、Zazzleの保証が適用されるケースでは、当社負担の返送用ラベルをご用意します。

それ以外の理由による返品送料は、対象のご注文で「安心デザインレビュー」をご購入いただいている場合を除き、お客様のご負担となります。



いかなる場合においても、お客様が独自にお支払いになった返送料について、Zazzleが払い戻しやクレジット付与を行うことはございません。商品に破損や不良があった場合、返送手続きを行う前に、必ずZazzleサポートまで返品方法についてご相談ください。



返品の手続き方法

1. 返品をご希望の場合は、Zazzleアカウントにログインのうえ、返品・注文お問い合わせセンターから申請してください。
2. 返品理由と、希望する対応 (同一商品との交換、別のスタイル・サイズ・カラーへの変更、アカウントクレジット付与、または返金のいずれか) を選択してください。
3. 項目を選択後、返品を希望する商品をお選びいただきます。
4. 破損・不良の画像がある場合は、「ファイルをアップロード」から事前にご提出ください。





返品ポリシー： 商品別の返品制限事項

フェイスマスクとフェイスシールド： 衛生・安全上の理由により、すべて返品・交換不可 (販売確定) となります。

刺繍商品のステッチファイル（刺繍入り商品の場合）: 刺繍商品自体はお届けから30日以内であれば交換・返金が可能です。ただし、刺繍用画像変換料金のの返金をご希望の場合は、商品受取後10日以内にサポートへご連絡のうえ、商品をご返送いただく必要があります。また、商品を注文せずにご自身のストアへ刺繍製品を出品された場合は、 Zazzleがマイイメージライブラリにデータをアップロードした日 (確認メール送信日) から10日以内に返金をご請求ください。



返品手続きの一般的な流れ

返金の場合: 口座への反映まで通常7〜21営業日(金融機関により異なります。)



アカウントクレジットの場合: 通常24〜48時間以内にアカウントへ反映され、反映され次第すぐにご利用いただけます。有効期限は発行日から1年間です。

別のサイズやスタイルへの交換の場合:

• 濃色アパレル商品を返品する場合、 同等以下の価格の濃色アパレルとのみ交換可
• 淡色アパレル商品を返品する場合、 同等以下の価格の淡色アパレルとのみ交換可
• アパレル以外の商品を返品する場合、 同等以下の価格の類似商品とのみ交換可



Zazzle Inc. 6 Union Quay, Cork, Ireland T12 D2WY​